駝門

從別人的錯誤中學習

EMBA／文  

把事情搞砸可以得獎？你大概從來沒聽過的吧！

博根公司（Brogan & Partners）就是這樣一家公司。博根是底特律一家行銷廣告公司，十四年前，ＣＥＯ博根（Marcie Brogan）推出「月失誤獎」，獎勵願意在同仁面前分享錯誤經驗的員工。

博根近日接受公司雜誌（Inc.）的訪問時表示，分享錯誤與分享最佳實務一樣珍貴，因為每個人都可以從中學到經驗。

但是，要員工在眾人面前分享自己的錯誤，實在不是件容易的事。博根一開始連哄帶騙地讓資深員工在月會上先行示範，如今，每一次月會約有三名員工願意分享經驗。最後，再由六十名員工票選出最好的錯誤，頒發獎金五十美元。這是一項很好的投資，因為如果員工不說出來，相同的錯誤可能會在組織內重複發生，成本可能更高。

以下是博根同仁分享的錯誤經驗，以及博根同仁因而習得的教訓：

錯誤一：去年，博根與幾位同仁花了兩個小時的車程，到客戶辦公室做簡報。他們為客戶影印了幾份二十五頁的簡報資料，博根負責撰寫其中的七頁，因為他在電腦裡已重複校稿了許多次，所以他省掉紙上校稿的步驟。就在要把簡報資料發出去之前，博根翻了幾張發現，他負責的部份完全不對，有些是他之前的版本，不是最後定稿的部份。他只能要求公司員工緊急修改，再花兩個小時的時間把正確的版本送達。

教訓：決不可省略最後校對的步驟。博根表示，該文件在他的大腿上兩個小時，他早該翻閱發現錯誤。

錯誤二：去年秋天，博根的合夥人沃拿（Scott Werner）周末忙著準備星期一要向客戶簡報的廣告宣傳辭，就在他利用公司內的彩色印表機列印資料時，印表機突然故障。在沒有任何技術人員的支援之下，沃拿只好到影印店完成列印的工作，公司因此多花了好幾千元。

教訓：事先準備。就是因為沃拿的經驗，博根現在會在需要大量列印之前，先請技術人員進行機器的檢測，同時找到隨時可以待命的技術人員，只要需要就可以立即支援。

錯誤三：二○○三年，公關經理陶勒塔（Jay Dolata）在年節時寄了一份禮物給五十位重要客戶。該禮物是三個豹紋高爾夫球桿套。不幸的是，很少人知道那是什麼禮物。陶勒塔表示，因為他自己知道那是什麼，所以也就以為大家都知道。事實不然。有一名客戶來信道謝表示：「謝謝你的手套，但是我不知第三隻做什麼用？」

教訓：不要有任何假設。陶勒塔寫了封信告訴客戶那是什麼禮物，也告訴他們如何使用。

因為這次失誤讓他贏得「月失誤」獎。