駝門

卓越企業為何失敗？

EMBA／文  

一九八二年，畢德士（Tom Peters）等人所出版的追求卓越（In Search of Excellence）一書，探討了經營成功的美國公司，成為超級暢銷管理書籍。但是五年內，這本書中所列舉的不少公司，都出現了大問題，包括，當時的IBM、全錄（Xerox）等。

為什麼原本卓越的企業，在短短的幾年內，就走向了失敗之路？這個問題引發了美國艾莫里（Emory）大學的行銷學教授，同時也是「企業競爭優勢」（The Rule of Three）一書的作者謝斯（Jagdish Sheth），進行追蹤研究。結果他發現，現今人類的壽命不斷延長，但是企業的壽命卻逐漸縮短，美國企業的平均壽命只有十四年半，而且還在繼續減短中。

在接受艾莫里大學的網路週刊Knowledge@Emory專訪時，謝斯分析，當外界急速改變，公司卻沒有能力（或不願意）改變時，通常就會失敗。他歸納出造成外界改變的六個因素，分別為法規、資金市場、競爭、科技、全球化以及顧客，其中以法規的影響力最大，可以改變整個產業的生態，許多公司沒有能力適應，只能丟出白毛巾。

除了外在的因素，謝斯也指出了內在的因素，卓越企業之所以走下坡，是因為成功常常孕育了失敗。他解釋，大部份的公司能夠成功創立，是因為抓對了創業機會，一部份的原因來自個人，另一部份的原因來自環境，也就是帶有一些運氣。但是許多創業者把功勞全部攬在自己身上，事實上，許多人創業成功，只是意外巧合，而不是完整計劃。

結果，當一個人因為運氣而成功時，會變得更容易相信自己的想法及做法，從某個角度來看，變得迷信自己。由於他們相信自己的想法及做法會一直成功下去，因此開始抗拒改變，只要環境沒有改變，他們就能繼續保持成功，但是當他們的改變不夠快，不足以抵擋競爭者時，公司就面對了失敗的可能性。

以美國迪吉多電腦公司（Digital）為例，公司就是被創辦人自己毀掉的。因為他相信，幫助公司站穩腳步的迷你電腦，會一直成功下去，即使當時個人電腦已經成為市場的標準，他還是不願放棄迷你電腦，公司因而以成功起了頭，而以失敗收了尾。