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怎樣做到領導力
「當成功的領導者需要什麼法則呢？」這是在演講或輔導企業中最常被問的問題，特別是當我說到「領導是難以用科學來定義，但卻像美一樣可以感受到它的存在」，總會有人表達他的困惑，但我會告訴他們：領導是一種藝術，它需要內在修練(Inward Discipline) 是毫無疑問的。事實上，成功領導者沒有一定的方程式，也不是只有一種個性特質或是需要智商很高的人才適合當領導者，但雖然沒有一定的答案，卻有一些領導方法可以作為檢驗，最近Jack Welch在與妻子合著的《致勝》(Winning)一書中，所提出關於領導的論點，不僅是吻合我的領導信仰，也值得在此引介給企業領導者作為參考。
一、他說：「領導者不斷提升其團隊，把每次機遇視為評量、教導與建立信心的機會(Leaders relentlessly upgrade their team, using every encounter as an opportunity to evaluate, coach and build self confidence.)。」過去，我在說領導者就是教練，而我總是喜歡利用「現場機會」與一線員工與幹部做價值溝通，現在我主持「情境式的領導課程」也是因為重視情境問題的解決方法而受到歡迎。
二、他說：「領導者不僅要讓員工看到願景，還要讓他們親歷其中(Leaders make sure people not only see the vision, they live and breathe it.)。」我一直強調領導者需要的是有執行力、簡單清楚的願景而非光說不練，要以實際的行動能讓同仁感受到這是必須努力的方向與成就目標。
三、他說：「領導人散發正面能量與樂觀給所有員工(Leaders get into everyone’s skin, exuding positive energy and optimism.)」。我同意這是一種好的特質，也是我平常在做─用樂觀積極的態度感染與鼓勵員工創新向前，不用怕失敗，因為一直擔心會失敗而不敢冒險的團隊在未來將不會有贏的優勢。
四、他說：「領導人以坦誠、透明和信用建立信賴(Leaders establish trust with candor, transparency and credit.)。」信賴是企業做事的基礎，也是領導力最重要的元素，這也是我工作多年來一直謹守「不要輕易承諾但一旦說到就要做到」的做人法則，而我一在呼籲領導者要重視企業倫理(ethic)也是這個道理。
五、他說：「領導者要有勇氣做出不受歡迎的決策與言人所不敢言(Leaders have the courage to make unpopular decisions and gut calls)」。我也常說：領導者要有勇氣說不，也要懂得聽員工說不的雅量，為什麼要這麼說呢？因為不敢得罪人的決策往往是最糟糕的決策，因為只想迎合與討好就會產生偏見，同樣的，當在第一線的員工在處理顧客問題，我也歡迎對於我的規定說不而且提出更好的見解者，這是領導者必須要有的勇氣與氣度。
六、他說：「領導者要以懷疑的好奇心探求問題，並以行動確保所有問題獲得解答(Leaders probe and push with a curiosity that borders on skepticism, making sure their questions are answered with action.)。」我總是跟部屬說：自己就像三歲小孩，是用新的角度來看問題，因為學問就是要學會懂得問問題，我也鼓勵他們多聽顧客的問題是什麼，從這些問題中找到創新的方法來滿足他們的需求。
七、他說：「領導者要以身作則鼓勵下屬冒險和學習(Leaders inspire risk taking and learning by setting the example)。」官大學問不見得就大，當領導者就要不斷的學習，接受新觀念，同時要鼓勵部屬發揮創意，即時提出不成熟或失敗的想法也不在意。
八、他說：「領導者為員工慶祝(Leaders celebrate)。」我也經常強調企業要辦慶祝活動的重要性，我曾經在加拿大舉辦一個讓部屬一輩子難忘的城堡舞會，因為我跟Jack Welch 一樣深信：慶祝可以製造一種激勵的氣氛並蓄積企業正面向上的能量。所以當員工有好表現或是他們陷入低潮時，請不要吝惜給他們適時的回饋與必要的鼓勵。
以上八點，是Jack Welch的忠告，你可以從中感受到領導是什麼，同時以此反省自己的領導方式，有哪方面不足，這也是領導者邁向成功而需自我修練的一環！(黃祖強整理040406)
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