駝門

夥伴關係的本質(Ⅰ)－志同道合

用心經營第241--馮

　夥伴關係，是現代社會在多元化的發展趨勢下，所演化出來必要的人際互動、或合作的狀態。在工作職場的工作夥伴之間，在學校教育的親、師、與學生之間，在企業、顧客、供應商之間，在社會機構、政黨、甚至國家之間，都有不同層次的夥伴關係存在著。
　對各式各樣的組織而言，發展夥伴關係，是希望借重個人、團體、機構、國家之間的多元性與差異性，發展出平等合諧、多元對話的合作互利關係，以達到組織的目標，並且讓參與者自己也有更多工作的成就感與群體的歸屬感。
　對在企業工作職場中的個人而言，也期待透過夥伴關係，發展更大的團隊凝聚力、歸屬感，以集合多元活力，善用每個人的長處，並促進參與夥伴的成熟與成長。以在多元、激變的時代環境，完成工作的任務目標，並獲取更多團體與個人的共同利益、以及發展機會。由此觀之，夥伴關係，是通過工作、任務才建立起來的，以互助互利為目的的關係。
　然而，每個人面對的工作夥伴關係的呈現，卻是出現不同的境遇。有的人說：「夥伴、隊友，就是把你看透以後，仍覺得你是很好的人。」他們由夥伴關係中得到深厚的支持、關懷的力量，深深的以擁有這些的夥伴關係為榮、為傲。也有的人，卻是相反的以他的工作關係為苦，經常要當救火隊，彌補工作同伴們的漏失與錯誤，還要承受彼此相互間的指責與情緒壓力，得不到夥伴關係相互扶持與關懷的好處，卻要承擔在工作人際關係中的各式各樣壓力、苦果。
　是什麼因素造成這樣大的差別？甚麼是夥伴關係的關鍵因素？夥伴關係的本質是什麼？
　美國星巴克咖啡連鎖的創辦人，霍華.舒滋(Howard Schultz)在開始經營他的事業時，只是想建立與眾不同的公司。為了與眾不同，霍華˙舒滋不但重視產品的正統口味，更重視員工的咖啡熱情。他只僱用懷有「咖啡熱情」的人，通過他們的熱情和咖啡的專業知識，和客人建立好的互動關係。舒滋堅信只有通過親切的互動關係，才能與眾不同，建立品牌忠誠度。
　「在經營上要見真章的是，店面內每個細節的執行與落實。」兼任台灣與上海上海星巴克咖啡總經理的徐光宇先生說：「對我們發展最重要的兩個關鍵詞是─夥伴、我們！」「企業文化的傳承與提供好的工作環境是關鍵。」
　在競爭激烈的商場上，要將每個資質不同、能力各異的個人或組織，凝合成工作夥伴，發展出良好的夥伴關係，星巴克的創業與發展的故事，提供一個深度省思的空間。
　霍華.舒滋只僱用懷有「咖啡熱情」的人，有相同「咖啡熱情」的人形成工作夥伴，通過他們的熱情和咖啡的專業知識，和客人建立好的互動關係，或許可以說是廣義的「咖啡文化的夥伴」。在「咖啡熱情」與夥伴關係的背後，所隱含的深層意涵是：只有「志同道合」的人，才會是深度夥伴關係的基礎。
　問題是，只有相同熱情的人，並不必然會組成志同道合的組織。在組織資源有限，以及在資質與能力各異的人當中，還需要型塑志同道合的團隊力量，與建立夥伴關係工作文化的環境。
　如何型塑志同道合的團隊力量，你有哪些做法？建立夥伴關係的工作文化，你又有哪些經驗？對於「志同道合」，你發現了甚麼？