駝門

大雨到今天已緩和下來，

涼爽的天氣我喜歡。

磁鐵

【2005/04/12 經濟日報】戴勝益／王品餐飲集團董事長

曾經有一個笑話：某甲能讓木馬吃草，某乙甚表驚訝，便問某甲。某甲說：「我告訴你木馬吃草的原理，你也要告訴我，你吃完飯不用付帳就走人的方法。」某乙同意之。

某甲於是說出木馬吃草的方法：「在木馬的嘴裡與草的背後各貼一塊磁鐵，兩鐵相吸，草自然就進木馬的嘴裡了」某乙說：「我吃飯前先到櫃檯埋單，飯後我自然拍拍屁股就走人了」。

解讀：磁鐵有正、負二極，正負相吸，正正相斥。相吸、相斥的過程，無聲、無味、無影。我們完全看不到它的效能。

日常生活當中，也存在著許許多多「看不見的影響力」，它可能是人與人間的感覺、企業的文化和理念，是善事的好循環，也可能意謂壞事的大難即將來臨。

總之，這些力量都是看不見的、無時無刻、隨時隨地影響著我們的行為，牽引著我們的方向。但是別認為看不見，就輕視它。它的反噬力量，足以殺人、喪家、亡國。

因此，我們需要練就一身「把看不見的東西看得見」的功夫，才能審時度勢，領導同儕。（黃嘉裕整理）

一夜大雨，

讓長時沒開的車子乾淨了不少。

午後雨水似乎逐漸小了。

辦公室裡的四個人

辦公室裡有四個人，他們的名字分別是：每個人、某個人、其他人、沒有人。

現在有件很重要的工作要「每個人」去做，但「每個人」以為「某個人」一定會去做，雖然「每個人」可以做得很好，到最後卻是「沒有人」去做這件工作。

「某個人」後來很生氣，因為那原本是「每個人」的工作；「每個人」想「其他人」會去做，而「沒有人」知道「每個人」都沒有去做。
事情的結局是：

「沒有人」確認過「其他人」有沒有做這件事，而造成「每個人」都責怪「某個人」。
辦公室的生態好像就是這麼一回事。

一天細雨綿綿，

好久文沒開車回家，

下雨終於讓車子能動一動。

抱怨的客戶是親密愛人

文／呂郁青

你打台鹽的客服專線，要買坦克車也可以！」台鹽董事長鄭寶清掛保證地說，打電話到台鹽客服專線，什麼問題都可以解決。

回覆客服 逾時扣考績

鄭寶清不是開玩笑，他要台鹽的客服人員在電話鈴響三聲內就接起電話，6分鐘內就回覆客戶的電子郵件。鄭寶清說，客人最重要，什麼服務都要想辦法滿足，超過一個小時回覆電子郵件，考績從乙等往下算。

「以客為尊、超越顧客要求；寵愛顧客，更要寵壞顧客；顧客的抱怨是天使的聲音，抱怨的客戶是親密的愛人。」鄭寶清時常這樣告誡著員工，客戶是企業進步的原動力。

鄭寶清接手台鹽時，獨占市場的台鹽，是台灣唯一的鹽品供應商，但是虧損連年。

但是，最近常有客戶跟台鹽的員工反映，台鹽不一樣了，服務變快了、產品變多了，企業形象好像年輕了三、四十歲。

鄭寶清三年前接任台鹽董事長時，就體認到鹽田開放自由競爭，台鹽不往前走，就會被淘汰。鄭寶清說，「花無百日紅、人無千日好」是贏家的咒語，贏家要再往前走，市場占有率第一名還要再成長，是件最難的事。

「所以要不停地破舊，」鄭寶清說，不管是失敗的或是成功的都要丟掉，只能當做參考，因為市場、民心隨時在變，永遠要往前看。

鄭寶清選擇維持性的創新與破壞性的創新改革台鹽，一方面鹽品繼續提升品牌形象，另一方面，推出綠迷維化妝品，現在則要推出健康食品。鄭寶清說，台鹽就是要用創新創造與眾不同的魅力。

不停破舊 永遠往前看

像是客服專線、電子郵件，就是鄭寶清的創新之一。「鹽哪需要什麼服務呀？」當初有人這麼反映，所以客服都不受重視，其實，客服是企業形象的窗口，鄭寶清要求客服電話24小時都要有人立刻回應，任何問題都要幫忙解決，「就算打電話問哪邊買坦克車，客服人員也要幫忙找到答案或電話。」

台鹽的創新不只在服務，還有價格的創新、特色也創新。價格創新是指無效退費，特色創新則可以從台鹽的任何一個新產品上看得到，連推出個鹼性離子水，包裝、顏色也要跟人家不一樣，在便利超商的架上，一眼就可以看到「長」得比人家高的礦泉水，客戶「一不小心」就會拿到這罐鹼性離子水。

這些概念都是出於鄭寶清的腦袋，還有員工的創意。鄭寶清說，其實在這些源源不斷的創新背後，有一件最重要的事，就是把組織先變成「學習性的組織」。

口袋滿滿 心靈也豐富

所以，鄭寶清一進到台鹽沒多久，就要求員工每個月要讀一本書，算算現在已經讀了25本書了，大部分都是有關管理、創新的書籍，像是從優秀到卓越（A到A+）、GE管理法則、國家的競爭鑽石理論等等。

鄭寶清說，管理理論通常都落後企業五到十年，但是只要切實執行，企業就一定可以賺錢。

鄭寶清從一個政治人物，轉任台鹽董事長不到三年的時間，把原先虧錢的台鹽翻了幾番，從虧損3億元到去年獲利12餘億元，每股賺4.15元，平均每個員工抱走一年的年終獎金，等於是做一年領兩年薪。

讓想盡辦法讓客戶連坦克車都買得到的台鹽員工，雖然辛苦，但是口袋滿滿、心靈也變豐富。鄭寶清說，他要讓每個台鹽的員工跟他一起用夢想創造快樂。

一夜雨白天卻放晴，

中午看資訊展回來，

出著太陽卻下著細雨。

晚上又下起小雨了。

遲到是專業的傲慢

律師 謝穎青2004-12-01

進入社會之後，久而久之，最先被縱容出來的壞習慣就是遲到。

「我很忙」是職業藉口？

升上大學之前，上課遲到是要挨罰的，千趕萬趕就是一定要趕得上點名；升上大學之後，遲到頂多就是在教室門口吐吐舌頭，低著眼皮鑽到座位上，再換上一副若無其事的表情；進入社會之後，遲到讓我們用盡理由和藉口也要加以掩飾，其中最好用的說法就是：「我很忙……」這個意思很清楚，就是永遠有許多事情等著我來忙，而且總是有一件事情會比現在這件事情還來得佔據時間，所以不得不遲到。大家都是這樣，不是嗎？

我從執業初期認識一位客戶到現在，和他結緣14年，他保持了一項在我看來幾乎是不可能的紀錄──我們每一次相約見面，他總是準時或是提前到達。每一次說「抱歉我很忙」的人都是我，也在每一次我職業式的抱歉開場白才揭幕，他就會體諒地說：「沒關係，你是專業嘛！忙是免不了的。」終於在最近一次見面時，他對此表達了進一步看法。他說：「忙歸忙，事情要多或少，決定在自己的取捨；忙不過來，代表的是自己沒有能力作取捨。」霎時我的「忙茫盲」情結就像鼓滿了空氣的汽球，在挨近針尖的一瞬間迸成碎片。

有誠意才能成就大事

還記得國小國語課本裏，張良與黃石公的故事吧？

中國秦末天下大亂，張良跟隨鄉人造反，兵敗逃往下邳。有一天，張良經過一座橋，橋上有一位老翁手指橋下對著張良喊道：「小子，到橋下為我撿鞋！」張良看他年邁，就下橋幫他撿鞋。上橋後，老翁卻伸出腳來，作勢要張良幫他穿上。張良忍氣幫他穿好鞋子，老翁一聲謝也沒說，只留下：「孺子可教，五日之後一早在這裡等我。」當天一大早，張良來到橋上，老翁卻已經先到了。老翁懷著怒氣對張良說：「與人有約，為何遲到？回去！五日後早些來。」五天後，張良在雞鳴時就到了橋端，但這次老翁又已先到，滿面怒容地斥責他：「為什麼又遲到！五日後一定要早來。」第五天天沒亮，張良在半夜裡就到了，過了一會兒，老翁才到。這回老翁高興地交給張良一部書卷《太公兵法》，告訴張良務必熟讀，十年後定能成事。果然十三年後，張良輔佐劉邦舉事，成就帝業。

有取捨才有專業

回到現實世界裡，我並沒有期待不再遲到就能領到一本時間管理的秘訣——重點不在於在有限的時間裡，還能夠壓縮進多少待辦事項；而是在於有沒有能力分辨什麼是自己真正應該專注全力去做的事，並負責任地對其他事情一點也不勉強地說出：「我不要！」即使我必須承認，那件專注完成的事，未必是一項眾人都能認同的成就。

但，什麼是成就？

你也許已經聽過下面這一則冷笑話：有一個律師死後上了天堂，在天堂入口，律師報上了姓名進行登記，迎接的天使看看他，再低頭看了一遍手上的登記簿說道：「你看起來真是年輕，你幾歲了？」律師高興地挺胸回答：「40歲。」「喔？是嗎？」天使頭也沒抬，接著說：「從你對客戶寄發帳單的請款時數累計，顯示你應該已經超過120歲了……」我很熟悉一般人聽完這則笑話後的反應，但我做為這個可憐傢伙的同行，心理上卻能理解——為了應付不可預期的未來，只要現在還撐得住，加倍拚命工作，1天當作3天用……

不準時的專業傲慢

我每兩個月就要和我的醫師見一次面，讓他瞧瞧我向未來透支時間的症狀。每次看診，診間那些依預約單上的時間提前到場等候的求診者，總是兩眼雙耳並用地盼著診療室裡的動靜—等醫師從別處趕來。

最近這個月，診療室旁的佈告欄上貼著不知剪自何處的莫非定律——「不管是醫師或律師，他們只有在沒跟你約定的時間才會準時。」輪到我進診療室時，當醫師誠意地說「抱歉讓你久等」時，我忍不住笑開了，好想把我的親身經歷告訴他。但目光一掃到他座位後方高高的一落病歷後，就打消了這個念頭。

「什麼事讓你這麼開心？」

「沒什麼，有人拿我們當題材在佈告欄上開了一個玩笑。」

醫師話接得乾脆：「那不是玩笑吧？」

是啊！那不是玩笑。

專業人士脫掉身上披掛的智識學歷與地位象徵，剩下唯一可以見人的叫做「誠意」——那是人與人之間對彼此的尊重、寬容與自我批評，沒有了它，專業人士將是一個沒有方向的汽球，載浮載沉於時間的長流之中。

又賺了一天沒下雨又涼爽的天氣，

母親節前夕，又是好日子，

餐廳難訂，但仍充滿喜氣。

主管別瞎忙

 --天下

根據研究指出，只有一○％的管理者能堅定地完成重要的目標，其餘九○％總是一再受到旁鶩干擾、心中充滿不安全感、或是心不在焉，就是沒辦法發揮意志力，所以該做的事都做不到。

本書作者指出，工作量太大、預算太緊、老闆不太支持等問題雖然是造成管理無效的原因，但問題最主要出在管理者的處理態度。

最有效率的管理者會成功，是因為他們能透過活力及專注力的有效結合，發揮個人意志力。意志力幫助管理者，即使面對常見的障礙、挫敗及分神等問題，也能堅持到底，完成目標。

從過去、現在、到未來，管理始終都是一種完成事情的藝術。要把事情完成，經理人必須行動，也要驅動他人合力運作。但是認知與行動之間其實有很大的差距，很少有經理人能跨越這條鴻溝，付諸行動。

管理者該怎麼做，才能在工作上做到目標導向，完成管理的使命？領導人又該如何改變組織，才能讓自己與其他人更自主行動，塑造公司成為「行動派」公司？

目標導向的行動是一種專注的行為，有自覺、目的，取決於個人完成目標的決策，要發揮自律抵抗外在的誘惑、克服困難，碰到意外的挫敗也要堅持到底。

換句話說，目標導向行動和衝動行事不一樣，不是一時興起，而是經過思考、分析及規劃。

可惜的是，管理者的一般工作特別容易影響他們的專注力。也難怪作者十年來研究許多企業後得到一個令人費解的結論：大部份的管理者都沒有做到目標導向行動。如果大部份管理者都不是目標導向，那他們到底在做些什麼？依據管理者的活力及專注程度的不同，可歸納出四種管理者模式：

四種管理者模式

一、急躁型：活力高、專注力低。有四○％的管理者每天被各種瑣事干擾，他們活力旺盛，

卻無法專注做事，一副急躁、拚命、匆忙的樣子。

二、推拖型：活力差、專注力低。三○％的管理者因為缺乏活力及專注力，一再拖延一些對

公司真正重要的事，他們常常缺乏安全感、害怕失敗。

三、事不關己型：活力差、專注力高。二○％的管理者對工作不夠投入或覺得事不關己，雖然做事專注，但缺乏活力，常常看起來疏離、緊繃、興趣缺缺的樣子。

四、目標導向型：活力高、專注力高。只有一○％的管理者真的把事情做完，他們做起事來非常專注、充滿活力，在紊亂中仍舊深思熟慮，保持冷靜。

為什麼有些經理人精力充沛、心念專一，其他人做起事來卻拖拖拉拉、事不關己，或是耗費心力瞎忙一通？目標導向的管理者和這些人的差別何在？大多數的領導者會把差異歸結到他們是否受到動機的激勵。動機或許足以幫助經理人完成例行公事，但經理人的工作並不是只有這些。

他們的工作通常很複雜，需要創意及創新，要努力完成多項互斥的目標，有些任務還需要長期持續投入。當目標愈高、不確定性愈大、阻力愈強時，愈能凸顯動機效用的侷限。在困境下還能完成工作，持續展現目標導向行動的經理人，仰賴的是另一種不同的動力：意志力。

意志力，亦即精力充沛、心念專一背後的動力，比動機更具效果，能讓經理人克服障礙，面對挫折仍能堅持到底。

意志力行動四階段人的意念在轉化成深度的自我投入前，必須跨越某個門檻。

動機與意志力不同：動機是跨越門檻前的渴望狀態，意志力則是跨越門檻後將動機轉化成堅決意志力的狀態。

從「動機」到「意志力」，經理人必須經過決定性的轉變才能投入。能發揮意志力的經理人，通常已做好破釜沈舟的準備。

意志力支配目標導向型管理者的兩大特質：活力與專注力，也是瞎忙一通的經理人，以及從推拖、事不關己或是急躁型蛻變成行動不懈的經理人之間最大的差異。

為達目標所需經歷的過程可分為四階段：

一、建構意念：找出你想達成的目標，必須是一個打從內心就吸引你的想法，在過程之初，你的意念可能還是很模糊，但是最終一定會有一個確切想達到的想法，你必須好好揣摹想像一番。

二、為意念無條件投入：決定全心全意為目標努力。在這當下，你基於一連串事件或是某關鍵事件而開始背負起實踐意念的職責時，就做到了破釜沉舟。為了達成目標，你會自行排解相關的衝突及疑慮，相信自己可以完全投入這個理念。

三、守住意念：首先，想辦法管理好周遭的環境，擺脫旁鶩的干擾，專一心志；

第二，利用工具，例如用想像力掌控思緒，讓你可以專注在目標上，保持自信；

第三，好好處理情緒的創傷，想辦法挑起正面的情緒（想像力仍是關鍵），維持正向能量。

四、擺脫意念：要做到這一點，你必須一開始就設好終止規範。例如：決定好你如何認定自己已達到目標，或者當目標不可行時，你要知道何時該轉移重點，然後一定要遵守這些規範。

克服三種無為陷阱我們在一些蹉跎光陰、無法努力不懈的管理者身上常看到三種無為陷阱：第一個陷阱是排山倒海而來的需求；

第二個陷阱是難忍的限制；

第三個無為陷阱是未曾嘗試的選擇。

克服這三種無為陷阱的方法有：經理人必須是行動者，因此，經理人的領導角色不是去激勵別人做什麼（但許多經理人都這麼想），而是從旁協助別人做到目標導向的行動。領導人如何灌輸意志力到他人身上，最後並塑造出一個持續行動不懈的公司呢？經理人一旦變成目標導向的行動者，就必須在組織內營造出支持目標導向行動的環境。

為此，領導人可以肩負起兩大任務：

其一就是要克服成立一家目標導向行動公司會碰上的一切挑戰；

其二就是要讓意志力及個人職責觀念融入公司的文化中。

人是驅動公司的動力，左右公司的績效。意志力的累積是一個很個人、甚至是很私密的一種過程，是人類行為中一股很強大的內力，領導人可以用以下六種策略來幫助經理人激發這股力量，並發揮意志力，全心投入工作。

領導者的六種策略

一、幫經理人揣摩想像信念。鼓勵他們把想法轉變成具體的信念——對他們想要完成的事情以及他們將如何完成等等有一個清楚、鮮明的概念。

二、讓經理人對障礙有所準備。不要刻意對風險的可能性避重就輕，要讓經理人在參與任務前就充分了解其潛在的成本及利益，讓他們自問下面的問題，「從事這項計劃對我個人而言需要付出什麼？」、「我必須停止做些什麼？」、「如果我不從事這項計劃的話，我還能做些什麼？」，然後請他們跟你解釋為什麼他們即使要付出成本，還想進行這項專案。

三、鼓勵經理人坦然面對矛盾。真正的投入需要經理人坦然面對他們的情緒，並反省自己對於信念是否能全心全意支持到底。請下面的人自問，「這個專案對我來說妥當嗎？」及「我真的想做嗎？」

四、培養自由選擇的文化。給經理人一些選擇，並鼓勵他們做抉擇，然後放手讓他們去做。找出新的方法來支持他們的行動，不對他們所做的一切加以定義或是擅做決定。同時對於目標與業績標準不要有所妥協，讓他們清楚知道選擇與責任是相關的，透過監督與支持使他們對自己所做的選擇負責。

五、設立自我約束系統。如果經理人有權自由選擇，他們也要守規矩，停止並改正錯誤的決定。要設立一套自我約束系統，又不任意施加權威，領導人就必須讓提案的經理人也要負責終止這項專案，堅持經理人在一開始就必須界定好他們終止專案的規則：發生什麼事件、或是萬一中間發生什麼結果，就必須終止整個計劃。對一些高度創新的專案，要界定明確的終止標準幾乎是不太可能，在這種情況下，領導人可以設下一些「社交終止機制」，也可以產生同樣的防治效果，但更有彈性。

剛出門就下雨，

一會不下了，

傘就遺落分店，

一場雨也讓氣溫涼爽極了。

工作時，如何持續集中注意力？

   EMBA／文  

1.了解自己的工作模式。根據自己一天中，精神好壞的程度，搭配執行的工作。例如，如果一開始上班時，自己的精神最好，那麼每天一進辦公室，便從最難、最具挑戰性的工作做起，比較容易的工作，則留到之後精神較不好的時候再做。

2.為自己設定目標。當自己在計劃的時間之內，準時完成既定的工作時，給予自己一些獎勵。

3.尋找適合的環境。需要時，到可以避免被打擾的地方工作，關掉行動電話、關上門、不查看電子郵件、讓同事知道，不要在這個時候打擾你等。

4.工作目標實際一些。自己的能力必須與面對的挑戰相當，挑戰太大，容易充滿焦慮，挑戰太小，容易覺得無聊。

5.暫停一下。休息會讓你更能集中注意力，也更能清楚地思考，適時短暫地休息，站起來走一走，或者跟同事聊聊天，然後再回到工作。

6.不要過度驚慌。釐清哪些事情是你可以達成的，哪些事情又是超出自己的能力範圍，然後把重心放在，你能做什麼上，不要壞了工作心情。

7.嘗試斷斷續續的工作方法。把注意力放在一件事情上十五分鐘，然後去做另一件事，之後，再把注意力放回原來的工作十五分鐘。

8.勇於發問。面對一項工作時，一開始就問自己與別人所有難回答的問題，之後正式開始進入工作時，才能明確知道目標是什麼。

9.採取責任制。告訴別人，你今天要完成什麼工作，下班之前，請他們查看自己的工作成果，透過別人的監督，強迫自己一定要完成。

10.照顧自己的身體。要能集中注意力，睡眠、水、食物和運動，都是缺一不可的要素，確定自己每一個項目都攝取足夠。

又是一個好天氣。

亦天氣得是涅

笑話

＊老師有兩種讀國小的時候，覺得老師有兩種：
一種是男的、一種是女的；
進了國中，發現老師還是有兩種：
一種是會打人的、一種不會打人；
考上大學，發現老師也是有兩種：
一種是有學問的、一種是沒學問的；
自己當了老師之後，還是發現...老師有兩種：
一種是有骨氣的、一種是沒有骨氣的。                                                                   的確^^*
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＊ 老師的等級All Pass..................好好老師
開根號乘10.....好老師
不加分.....................你老師
當人.........................Ｘ你老師                                                                      有罵人的喔~~       ;           ------------------------------------------------------------------------  
＊ （Yeah!!）一般老師在點名的時候，同學會答「有！」可是有一天......
老師：蔡小明
同學：Yeah!!
老師覺得很奇怪，為什麼這個同學和大家不一樣？
於是又再叫他的名字
老師：蔡小明
同學：Yeah!
老師火大了，便把那同學叫了起來，問他為何和大家不同？
同學回答道：老師，我姓'葉'！
老師：........                                                                                雞同鴨講咩~~
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＊至尊對決
聯考過後，在一次慶功宴上，兩位補習班的名嘴對上了。
甲：放眼補習界，您堪稱是「冥師中的冥師」！
乙：那裡，您才是「亡牌中的亡牌」！
甲：聽說，您一向是因「財」施教啊！
乙：承讓，您不也是「毀」人不倦嗎！                                                                                  哇~真炫  ------------------------------------------------------------------------  
＊先後秩序一天，小華上作文課，作文題目是：「我的願望。」
小華寫著：「我第一個願望是希望有個可愛的寶寶，第二個願望是希望
有個好丈夫．．．。」
作文簿發下來後，只見老師評語處寫到：「請注意先後秩序！」                                                       

又是一天舒適的天氣，

不覺得炎熱，

也沒下雨。